252. Comment mieux cerner le profil de votre audience

Dans cet épisode je vous propose des pistes pour vous aider à mieux préciser le profil de votre audience ou de vos clients potentiels.

La définition de sa cible est un sujet récurrent car savoir comment aider votre audience est capital surtout si vous voulez lui vendre quelque chose. Alors on affine petit à petit l’approche avec une méthode qui va au-delà du simple persona. Vous pouvez décrire votre audience cible et vos clients (potentiels) selon ses aspirations, ses problèmes et les bénéfices attendus.

Aspirations

Ce que votre cible et clients essaient d’accomplir dans leur domaine professionnel ou dans leur vie personnelle tels qu’ils l’expriment.

Quelques questions pour les déterminer (dans l’idéal il faut leur demander à eux) :

• quels besoins émotionnels essaient-ils de satisfaire ?
• quelles tâches ou actions leur donneraient un sentiment de satisfaction personnelle après l’avoir réussi ?
• comment veulent-ils être perçus par les autres ? Que peuvent-ils faire pour y arriver ?
• Comment veulent-ils se sentir ? Que doivent-ils faire pour ressentir cela ?

Problèmes rencontrés

Les obstacles, les résultats négatifs et les risques relatifs à leurs aspirations. Les obstacles sont des choses qui empêchent de commencer à réaliser une aspiration ou les ralentissent.

Quelques questions pour les déterminer :

• qu’est-ce qui les empêche de réaliser l’aspiration ou qui va faire qu’ils risquent de mal la réaliser ?
• sont-ils gênés par quelque chose ?
• qu’elles sont leurs erreurs courantes ?
• est-ce que ce sont des blocages techniques ou sociaux (ils ne maitrisent pas la technique pure ? Peur de perdre la face ?)
• Les obstacles courants « je n’ai pas de temps » ou « aucune des solutions existantes n’est dans mes moyens »

Bénéfices

Les résultats concrets qu’ils souhaitent atteindre ou bénéfices concrets qu’ils recherchent. Le bénéfice requis est résultat minimum attendu. Mais il y aussi des bénéfices potentiellement attendus même si pas indispensables (facilité, design, ergonomie par exemple) et puis parfois des bénéfices désirés mais qui dépassent un peu le cadre mais que pouvez quand même peut-être permettre d’envisager. Par exemple, je vous explique comment monter un blog de A à Z et vous fait espérer que vous puissiez en vivre.

Quelques questions pour les déterminer :

• bénéfices requis : c’est le résultat minimum attendu
• de quoi rêve votre audience / client ? Qu’est-ce qui recherche le plus ?
• qu’est-ce qui leur faciliterait la vie ou leur progression (apprentissage plus simple par exemple)
• Que souhaitent-ils accomplir ?
• Comment vont-ils mesurer la réussite ou l’échec ?
• Quelles conséquences sociales attendent-ils ?

Exemple avec mon cas personnel

Pour illustrer tout ça, je vous propose de repartir de mon cas personnel exprimé dans l’épisode 233 : Je ne sais pas dessiner.

Mes aspirations :

• je veux savoir dessiner
• j’ai besoin de dessiner au tableau ou en formation pour exprimer graphiquement et simplement mes idées,
• j’aimerai que mes petits dessins que je fais au tableau ou dans mes documents soient considérés comme sympas et qu’on arrête d’en rire,
• je serai content d’arriver à dessiner un petit personnage récurrent qui me représente dans diverses situations,
• j’aimerai illustrer mes billets de blog avec mes propres dessins.

Mes problèmes :

• une pensée limitante : je n’ai pas de talent pour dessiner,
• mes dessins font rire parce qu’ils ne représentent vraiment pas ce que je veux et ne ressemblent à rien,
• j’ai honte de montrer ce que je fais,
• j’ai vu des livres et méthodes qui me semblent trop académiques et peu adaptées à ce que je veux faire,
• un obstacle : je n’ai pas de temps à y consacrer
• en fait si du temps, je voudrais le faire le soir avant de dormir comme une sorte de pause pour mieux dormir mais le résultat me frustre et m’énerve donc c’est contre-productif.

Mes bénéfices attendus :

• une méthode applicable facilement pour progresser vite,
• une méthode facile et rapide à comprendre et à appliquer,
• des astuces concrètes pour faciliter mes premiers dessins,
• produit des résultats rapides : arriver à dessiner rapidement des objets
• résultat concret attendu : arriver à créer facilement des objets et personnages
• dans l’idéal : un personnage qui me ressemble
• attente sociale : « qu’on apprécie mes petits dessins »

Si vous arrivez à faire ça, vous avez un client ????

Comment l’appliquer

Vous pouvez vous poser ces questions à propos de votre audience mais le mieux serait de lui demander directement. Cela peut se faire auprès de personnes que vous connaissez mais aussi sur internet si vous commencez à créer une audience avec vos contenus. Tout l’intérêt des groupes de discussion. Observez aussi ce qui se dit dans des groupes Facebook thématiques et creusez en discussions privées.

Ensuite, quand vous aurez des réponses, il faut faire un bilan et les classer par importance : aspirations importantes ou insignifiantes, problèmes aigus ou bénins, bénéfices essentiels ou accessoires. Vous ne pouvez pas répondre à tout, alors concentrez-vous sur le principal et l’important pour votre cible.

Si vous faîtes ça vous aurez une vision plus précise de votre audience et / ou clients potentiels. Et vous aurez alors les éléments pour lui proposer des contenus, des produits et des services pertinents.