472. Jeff Bezos et son obsession du client

Le fondateur d’Amazon est obsédé par la satisfaction des clients. Il a construit tout son succès sur ce point précis. Je vous ai sélectionné trois citations qui le montrent bien.

« Nous considérons nos clients comme invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C’est notre travail quotidien de faire en sorte que chaque aspect important de l’expérience client soit petit à petit meilleur. »

Jeff Bezos

Nous avons eu seulement trois grandes idées pour Amazon en 18 ans, et c’est la raison pour laquelle nous réussissons: 1. Mettre le client en premier. 2. Inventer. 3. Et être patient. »

Jeff Bezos

« Si vous êtes axé sur la concurrence, vous devez attendre qu’un concurrent fasse quelque chose. Être axé sur le client vous permet d’être plus innovant. »

Jeff Bezos

— Bertrand

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